Politique d'Expédition et de Livraison

Dernière mise à jour : 01 Janvier 2025

Chez La Bonne Crème, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de livraison rapide, fiable et transparent. Retrouvez ci-dessous tous les détails relatifs aux types de livraison disponibles, aux frais, aux délais et aux conditions générales.

ARTICLE 1. Livraison

Pour toute commande confirmée le jour-même, du lundi au vendredi (hors jours fériés), La Bonne Crème s'engage à traiter les produits le lendemain matin. Les expéditions sont réalisées par les transporteurs La Poste Colissimo.

Nous proposons 2 types de livraison:

  • Livraison Standard Offerte avec suivi (3 à 6 jours ouvrés) 
  • Livraison Express avec suivi (2 à 3 jours ouvrés)

Le délai de réception du colis varie entre 3 et 6 jours ouvrés, selon le pays de destination et la période de l’année, et commence à compter que la commande a été expédiée par La Bonne Crème, auquel il faut ajouter le délai de traitement. Le délai de traitement de chaque commande peut être jusqu'à 2 jours ouvrés. Le transporteur est seul responsable en cas de retard dans les délais indiqués. Par conséquent, aucun dédommagement ou indemnité ne pourra être accordé au Client dans un tel cas. Tous les frais de livraison sont clairement communiqués au Client au cours du processus de commande.

Pour des raisons de sécurité, les commandes ne peuvent pas être livrées à certaines adresses :

  • Hôtels, foyers d'hébergement ou adresses de poste restante,
  • Boîtes postales,
  • Adresses ou domiciles non fixes (comme les mobile homes, caravanes, campings ou autres lieux similaires),
  • Lieux collectifs où une adresse individuelle ne peut être attribuée durablement à une personne physique ou morale.

Le Client est responsable de vérifier attentivement les coordonnées saisies lors de la commande, en particulier l'adresse de livraison. Si une erreur est constatée par le Client, il doit impérativement contacter le service client via le formulaire. À défaut, si le colis est livré à la mauvaise adresse, cela tient de la responsabilité entière du Client. Le service client peut refuser de renvoyer le colis aux frais de La Bonne Crème.

À la réception du colis, le Client doit inspecter attentivement l'état des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée immédiatement en inscrivant des réserves claires sur le récépissé de livraison remis par le transporteur.

Si un produit manque dans le colis, le Client doit le signaler à  La Bonne Crème. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur, pouvant durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si le produit est retrouvé dans ce délai, il sera expédié au Client à l'adresse initialement indiquée. Si le produit ne peut être retrouvé à l'issue de cette enquête,  La Bonne Crème prendra en charge une nouvelle expédition uniquement.

ARTICLE 2. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine (y compris Monaco et la Corse).
  • DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Réunion.
  • Canada et Suisse
  • Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal

Pour les clients situés dans d’autres pays, veuillez contacter notre service client pour toute demande spécifique ici

ARTICLE 3. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison, à compter de la confirmation de votre commande (réception de l’e-mail de confirmation), sont les suivants :

  • France métropolitaine: 3 à 6 jours ouvrés.
  • Canada et Suisse: 3 à 6 jours ouvrés.
  • DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés (selon la destination et les formalités douanières).

  • Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal: 3 à 6 jours ouvrés.

Le délai de réception du colis varie entre 3 et 6 jours ouvrés, selon le pays de destination et la période de l’année, et commence à compter que la commande a été expédiée par La Bonne Crème, auquel il faut ajouter le délai de traitement. Le délai de traitement de chaque commande peut être jusqu'à 4 jours ouvrés. Le transporteur est seul responsable en cas de retard dans les délais indiqués. Par conséquent, aucun dédommagement ou indemnité ne pourra être accordé au Client dans un tel cas. Tous les frais de livraison sont clairement communiqués au Client au cours du processus de commande.

Pour des raisons de sécurité, les commandes ne peuvent pas être livrées à certaines adresses :

  • Hôtels, foyers d'hébergement ou adresses de poste restante,
  • Boîtes postales,
  • Adresses ou domiciles non fixes (comme les mobile homes, caravanes, campings ou autres lieux similaires),
  • Lieux collectifs où une adresse individuelle ne peut être attribuée durablement à une personne physique ou morale.

ARTICLE 4. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter ici

ARTICLE 5. Responsabilité du Client concernant les coordonnées et la réception du colis

Le Client est responsable de vérifier attentivement les coordonnées saisies lors de la commande, en particulier l'adresse de livraison. Si une erreur est constatée par le Client, il doit impérativement contacter le service client via le formulaire prévu à cet effet.

À défaut, si le colis est livré à la mauvaise adresse, cela relève de la responsabilité entière du Client. Le service client se réserve le droit de refuser de renvoyer le colis aux frais de La Bonne Crème.

Inspection à la réception du colis

À la réception du colis, le Client doit inspecter attentivement l'état des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée immédiatement en inscrivant des réserves claires et précises sur le récépissé de livraison remis par le transporteur.

Si un produit manque dans le colis, le Client doit en informer La Bonne Crème dans les plus brefs délais. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur, pouvant durer jusqu’à 21 jours ouvrés.

  • Si le produit est retrouvé dans ce délai, il sera expédié au Client à l'adresse initialement indiquée.
  • Si le produit ne peut être retrouvé à l’issue de l’enquête, La Bonne Crème prendra en charge une nouvelle expédition uniquement.

ARTICLE 6. Questions et assistance

Pour toute question concernant la livraison ou vos commandes, notre service client est à votre disposition :

  • Email : ici
  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés).